El servicio al cliente es un aspecto fundamental en cualquier negocio, especialmente en el sector de la salud. Es nuestra responsabilidad asegurarnos de que nuestros clientes reciban un servicio excepcional en todo momento.
La atención al cliente no solo implica vender productos, sino también estar disponibles para responder preguntas, brindar asistencia y resolver cualquier problema o queja que puedan tener nuestros clientes.
En caso de recibir una queja, es importante seguir los siguientes pasos para garantizar que se maneje de manera adecuada y eficiente:
- Mantener siempre una excelente actitud de servicio.
- Ser amable en todo momento.
- Escuchar activamente sin interrumpir. Asegúrate de prestar atención al cliente y comprender completamente su queja. Repítele su queja, para demostrarle que lo escuchaste y entendiste.
- Aceptar la responsabilidad. Reconoce que la queja es válida y acepta la responsabilidad de resolverla. Si la queja lo amerita, ofrece una disculpa.
- Ofrecer una solución. Trabaja para encontrar una solución que satisfaga al cliente y resuelva el problema.
- Resuelver o canalizar el problema a la brevedad.
- Dar seguimiento. Asegúrate de mantener una comunicación abierta con el cliente durante todo el proceso de resolución de la queja. Si la queja no tiene una pronta solución, hazle saber una fecha estimada.
- Agradecer. Es importante que le agradezcas al cliente por su paciencia y por la oportunidad de atenderle.
- Evaluar y mejorar: Una vez resuelto el problema, evalúa la situación para identificar cualquier área de mejora en los procesos y servicios de tu empresa.
Al seguir estos pasos, podremos asegurarnos de brindar un servicio excepcional a nuestros clientes y resolver cualquier problema o queja de manera rápida y eficiente.
